Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling, het aankoopbedrag, eventuele verzendkosten en uw bestelgegevens. Deze orderbevestiging geldt tevens als factuur.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@hofflowers.nl.

Betaalmethoden

HOF House of Flowers biedt een veilige en betrouwbare betaalomgeving. U kunt uw bestelling betalen met:

• iDEAL / WERO
• Bancontact
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa
• Maestro
• Mastercard
• American Express

Verzending & tarieven

Wij besteden veel zorg aan het verpakken van iedere bestelling. Kwetsbare producten, zoals vazen, tableware en andere decoratieve artikelen, worden extra zorgvuldig beschermd om deze veilig bij u af te leveren.

De verzendkosten en het minimumbedrag voor gratis verzending verschillen per land.

Nederland

• Bestellingen onder €100,-: €6,95
• Bestellingen vanaf €100,-: gratis verzending

België

• Bestellingen onder €150,-: €7,95
• Bestellingen vanaf €150,-: gratis verzending

Duitsland & Luxemburg

• Bestellingen onder €150,-: €9,95
• Bestellingen vanaf €150,-: gratis verzending

Denemarken

• Bestellingen onder €250,-: €14,95
• Bestellingen vanaf €250,-: gratis verzending

Oostenrijk, Frankrijk, Ierland, Italië, Portugal, Spanje & Zweden

• Bestellingen onder €200,-: €14,95
• Bestellingen vanaf €200,-: gratis verzending

Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Hongarije, Letland, Malta, Polen, Slowakije & Slovenië

• Bestellingen onder €300,-: €24,95
• Bestellingen vanaf €300,-: gratis verzending

De juiste verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van het afleveradres.

Bezorging

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en aan de vervoerder over te dragen. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het afleverland en de beschikbaarheid van de producten.

Wanneer een artikel een langere levertijd heeft, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk per e-mail.

Indien beschikbaar kunt u na het afronden van uw bestelling kiezen voor levering bij een PostNL-pakketpunt.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres, of wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald, kunnen eventuele aanvullende verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Retourneren

U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Een retour kan eenvoudig worden aangevraagd via uw klantaccount, via de bestelstatuspagina of door contact met ons op te nemen via info@hofflowers.nl.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

HOF House of Flowers
Frederikstraat 68
2514 LM Den Haag
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaand retourverzoek worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Uitzonderingen

Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Hieronder vallen onder andere:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• cadeaubonnen;
• artikelen die door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen niet meer verkoopbaar zijn.

Servetten, tafellinnen en andere textielproducten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.

Tableware, vazen en andere breekbare artikelen dienen zorgvuldig te worden verpakt voor retourzending. Schade die ontstaat door een onvoldoende beschermde retourverpakking kan voor rekening van de afzender komen.

Ook afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor herroeping.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van HOF House of Flowers, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.

Bij een volledige retourzending ontvangt u zowel het aankoopbedrag als de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen afwijkende verzendmethode worden niet vergoed.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de verwerking.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Heeft u 15 werkdagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@hofflowers.nl.