Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

U kunt een retour aanvragen via uw klantaccount, via de bestelstatuspagina van uw bestelling of door contact met ons op te nemen via info@hofflowers.nl⁠.

Retouren moeten worden verstuurd naar:

Hof Flowers
Frederikstraat 68
2514 LM Den Haag
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@hofflowers.nl⁠ of telefonisch via +31 (0)6 51437625⁠.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Hof Flowers, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor gepersonaliseerde artikelen, maatwerkbestellingen, cadeaubonnen en producten die niet opnieuw verkoopbaar zijn door gebruik, beschadiging, vlekken, ontbrekende onderdelen of ontbrekende verpakking.

Servetten, tafellinnen en andere textielproducten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.

Tableware en andere breekbare artikelen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze zorgvuldig en goed beschermd worden verpakt voor de retourzending.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra uw retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn in de EU

Als u als consument online bij ons bestelt en de bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via uw klantaccount, via de bestelstatuspagina of door ons een duidelijke verklaring te sturen per e-mail via info@hofflowers.nl⁠.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@hofflowers.nl⁠ als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retour hebben goedgekeurd.